Gambiva licentie en betrouwbaarheid: wat de voorwaarden zeggen

Kun je Gambiva vertrouwen? Op deze pagina zetten we op een rij wat het merk zelf over zijn licentie schrijft in de algemene voorwaarden, het KYC-beleid en het AML-beleid. Daarna lees je wat dat betekent voor spelers uit Nederland en welke bescherming er is. Meer over het aanbod vind je op de officiële Gambiva site.

De juridische pagina’s van Gambiva zijn alleen in het Engels beschikbaar.

In de algemene voorwaarden staat ‘The Company is licensed’. Een licentienummer of de naam van het bedrijf staat er niet bij. Zonder nummer kun je de licentie niet zelf in een openbaar register controleren.

Gambiva heeft geen vergunning van de Kansspelautoriteit. In de algemene voorwaarden en het KYC-beleid staat Nederland op de lijst met landen waarvan inwoners zich niet mogen aanmelden, samen met onder meer de Verenigde Staten, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk en Duitsland.

Tegelijk heeft de site een Nederlandse versie en staat ‘Nederland’ in de landenlijst van het registratieformulier. Volgens zijn eigen regels mag Gambiva een account van een speler uit een uitgesloten land sluiten. Het verbergen van je locatie met een VPN of proxy telt in de voorwaarden als fraude. Weeg dit mee voor je een account opent.

Het KYC-beleid werkt met drie niveaus: SDD, CDD en EDD. Een volledige controle volgt bij elke opname, bij stortingen boven €2.000 samen of bij verdachte activiteit.

• Volgens het privacybeleid worden onder meer naam, e-mail, geboortedatum, adres, documenten, IP-adres en apparaatgegevens verzameld.
• Die gegevens worden gebruikt voor verificatie, beveiliging, marketing en wettelijke verplichtingen.
• Je kunt per e-mail vragen om je gegevens te verwijderen.
• Opnames gaan alleen terug naar de bron van je storting, als maatregel tegen witwassen.

Wil je zien welke gegevens je bij het aanmelden invult, lees dan over account aanmaken bij Gambiva.

Volgens de pagina over eerlijkheid gebruiken de spelproviders een cryptografische RNG, een commitment-schema en hashing. Daarmee kun je een uitkomst in principe zelf controleren. Een onafhankelijk testlab noemt Gambiva niet.

Bij een geschil volg je deze route uit het beleid voor geschillenbeslechting:

1. Meld je klacht eerst in de live chat.
2. Is het niet opgelost, mail dan binnen 7 dagen naar complaints@gambiva.com.
3. Een klacht via de chat krijgt binnen ongeveer 2 weken antwoord (maximaal 8 weken), per e-mail binnen 60 werkdagen.
4. Daarna kun je binnen 365 dagen naar een externe instantie.

Een geschil over de uitkomst van een spel meld je binnen 7 dagen, andere zaken binnen een maand. Zo neem je contact met Gambiva op.

Spelen mag vanaf 18 jaar. Zelfuitsluiting vraag je aan per e-mail vanaf het adres van je account, en die periode kun je niet inkorten. De site biedt een zelftest en noemt software voor ouders zoals NetNanny, CyberPatrol, BetBlocker en GamBan. Omdat er geen vergunning van de Kansspelautoriteit is, is Gambiva niet aangesloten op CRUKS. Meer tips over verantwoord spelen.